FAQ (Preguntas Frecuentes)
Encontrá respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, nuestra filosofía y tu experiencia de compra
PRODUCTO
¿Sus productos son veganos?
Sí. Los productos son formulados exclusivamente con ingredientes naturales de origen vegetal.
¿Sus productos son cruelty-free?
Sí. Ni las materias primas ni los productos son testeados en animales.
¿Sus productos contienen algún tipo de alergeno, como puede ser nueces o huevo?
No. No contienen ningún ingrediente declarado como alergénico. Y se encuentran dermatológicamente testeados.
¿Contienen algún tipo de preservado?
Sí. Contienen conservante no irritante aprobado para su uso en cosmética natural.
¿Los productos vencen?
Sí. En el envase se indica la fecha de vencimiento.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Los productos se formulan en un laboratorio aprobado por ANMAT que trabaja bajo buenas prácticas.
¿Cómo debería guardarlo?
A temperatura ambiente y al abrigo de la luz.
¿Son seguros para usar durante la lactancia o el embarazo?
Sí. No presentan contraindicaciones. Pero siempre se debe consultar al médico indicándole la nómina de ingredientes para que evalúe en cada caso particular.
¿Cómo debería usar la BRUMA DE ECOTINA?
Se trata de un producto versátil utilizable en múltiples situaciones. Se recomienda aplicar sobre la piel limpia para obtener la mayor absorción posible de los activos. Se coloca el producto a unos 20 o 30 cm del rostro y se presiona la válvula hasta cubrirlo. Es ideal dejarlo secar antes de colocar el siguiente producto.
¿Tengo piel extremadamente sensible, puedo usar sus productos?
Sí. Definitivamente son aptos para todo tipo de piel y de hecho son especialmente indicados para pieles sensibles o irritables para calmarlas.
¿Puedo usar la Bruma de Ectoina de noche?
Sí. Es totalmente compatible con otros productos, aún con los de tratamiento nocturnos.
¿Ofrecen refill?
El refill de productos cosméticos con la reutilización del mismo envase no se encuentra aún aprobado por ANMAT pero estamos evaluando otras opciones para la recuperación de los envases.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Hacen envíos a todo el país?
Si, hacemos a todo país.
¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
El tiempo total de entrega incluye el procesamiento de tu pedido + el tiempo de envío:
Procesamiento:
- Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén.
- Procesamos pedidos únicamente de lunes a viernes y necesitamos entre 2 y 3 días hábiles para prepararlos a partir de la fecha en que se realizó el pedido.
- Los pedidos se enviarán el día hábil siguiente al completar el procesamiento.
- Nota: Durante feriados o temporadas de rebajas, el tiempo de procesamiento puede ser mayor debido a la alta demanda.
Envío:
- Para envíos a CABA y GBA, la entrega tarda entre 3 y 5 días hábiles adicionales.
- Para envíos al interior del país, la entrega tarda entre 5 y 9 días hábiles adicionales.
- No realizamos envíos durante los fines de semana.
Por ejemplo, si tu pedido es para CABA, puede tardar entre 5 y 8 días hábiles en llegar desde el momento en que lo realizaste.
¿Ofrecen envíos gratuitos?
Sí, ofrecemos envío gratuito a todo el país en pedidos que superen los $100.000. Esta promoción se aplica automáticamente al momento de finalizar tu compra, sin necesidad de códigos adicionales.
¿Cuál es el costo de envío si mi pedido no supera los $100.000?
Para pedidos menores a $100.000, los costos de envío son los siguientes:
- CABA: $3.000
- GBA (Gran Buenos Aires): $4.500
- Resto del país: $6.500
¿Hay promociones especiales en costos de envío?
Ocasionalmente, ofrecemos promociones exclusivas para reducir los costos de envío. Suscribite a nuestro newsletter y seguinos en redes sociales para estar al tanto de nuestras ofertas más recientes.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Rastrear tu pedido es muy fácil:
- Una vez que se haya despachado, recibirás un correo electrónico con un enlace y el número de seguimiento.
Si tenés problemas para acceder a esta información, no dudes en contactarnos.
MEDIOS DE PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, que ofrece diversas opciones para tu comodidad. Para ver todas las promociones disponibles te recomendamos revisar su web haciendo click acá
- Tarjetas de Crédito
- Tarjetas de Débito
- Cuotas sin Tarjeta
- Dinero en Cuenta de Mercado Pago
- Efectivo en Puntos de Pago
¿Es seguro pagar a través de Mercado Pago?
Sí, Mercado Pago es una plataforma líder en pagos en línea en Argentina, reconocida por su seguridad y confiabilidad. Tus datos están protegidos y las transacciones se realizan de manera segura.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, dependiendo de la tarjeta de crédito utilizada y las promociones vigentes, podés acceder a planes de cuotas. Mercado Pago también ofrece la opción de pagar en cuotas sin tarjeta de crédito.
Pagos en Efectivo
Si preferís pagar en efectivo, podés hacerlo a través de los siguientes puntos habilitados por Mercado Pago:
- Pago Fácil
- Rapipago
Importante:
- Una vez generado el cupón de pago, deberás completar el pago dentro de las 48 horas.
- Si no realizás el pago en ese período, la orden se cancelará automáticamente.
Nuestro equipo de atención estará en contacto para recordarte el vencimiento del cupón y asistirte si necesitás ayuda durante el proceso.
¿Qué pasa si mi orden es cancelada por falta de pago?
- Podés generar una nueva orden desde nuestro sitio web y generar un nuevo cupón de pago.
- Si tenés dudas o necesitás asistencia, no dudes en comunicarte con nosotros.
¿Qué hago si mi pago es rechazado?
Si tu pago es rechazado, te sugerimos:
- Verificar que los datos de la tarjeta estén correctamente ingresados.
- Comprobar que la tarjeta tenga saldo disponible y esté habilitada para compras en línea.
- Contactar a tu entidad bancaria para obtener más información.
- Si el problema persiste, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente para ayudarte.